【客軽視】みずほ銀行 障害時のホームページの掲載文 誰が書くか決まらず 6時間放置

1 : 2021/06/16(水) 10:46:34.00 ID:veMSZrpo9

「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り
2021年6月15日 22時16分

(略)

 のべ700人超の役職員への聞き取りなどをした第三者委員会の報告書からは、みずほ銀行の理念である「一人ひとりがお客さま起点を徹底し、自ら考え行動する」とは真逆の顧客軽視の姿勢が浮かぶ。
 「ATMのエラー発生が多発しています」。報告書によると、2月28日午前10時15分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の6つ以上の部署へ430件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。通帳やキャッシュカードがATMに取り込まれるトラブルは最終的に5244件発生したが、それを想定できなかった。

 複数の部署の担当者は午前11時12分にはATM前で顧客が立ち往生していることをSNS上の情報で把握。休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、顧客は動くに動けない状況で7時間以上待たされたと申告した顧客もいた。みずほ銀がホームページに「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」旨のメッセージを掲示したのは発生から約6時間後の午後3時58分。問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。

 みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は5段階あり、不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる最重要ケース「S」だ。だが、午後1時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「A2」。藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後1時半、インターネットニュースを通じてだった。

 「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」。報告書では企業風土が、行内の情報共有が進まず顧客対応が後手に回った原因と指摘。過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」と断じた。

(略)

https://www.tokyo-np.co.jp/article/110790

2 : 2021/06/16(水) 10:46:59.09 ID:yC4AZyuD0
🥺
3 : 2021/06/16(水) 10:47:09.59 ID:rdCPGgeI0
障害の把握までに6時間かかったわけじゃないのか
4 : 2021/06/16(水) 10:47:46.14 ID:dM1IjBZb0
被害が大きくなった原因なんだが
客のことはどうでもいいんだな
6 : 2021/06/16(水) 10:48:23.96 ID:tFgTk/+A0
終わりだよ
7 : 2021/06/16(水) 10:48:33.05 ID:dM1IjBZb0
事象把握してから6時間客に対してお知らせ出さないってどういうことよ
8 : 2021/06/16(水) 10:48:49.26 ID:CXJU0nEr0
あそこは多過ぎてもう「障害」じゃないだろ
仕様と呼ぶべき
25 : 2021/06/16(水) 10:50:30.98 ID:7ENsjddr0
>>8
頭取が知的障害。
9 : 2021/06/16(水) 10:48:52.91 ID:EdVoy1Yl0
おまいら銀行やめちまえー^^
10 : 2021/06/16(水) 10:49:27.89 ID:d4YTsYao0
それで恥をかいたのかw
11 : 2021/06/16(水) 10:49:28.50 ID:hMnKQuBB0
お知らせ書こうとしたけど誰が書くか決まらず6時間もめてましたwwwwwwwwwww

おもしろ銀行かな?

12 : 2021/06/16(水) 10:49:29.93 ID:jhVKIhvr0
手柄は俺のもの
失敗は他人に押し付ける

典型的な日本企業ですな

13 : 2021/06/16(水) 10:49:33.39 ID:kVhYlV+T0
>>1
まるであの国の出来事みたい
あ そうなのか やっぱりw
14 : 2021/06/16(水) 10:49:34.07 ID:mDNXCgUg0
6時間の会議の結論
16 : 2021/06/16(水) 10:49:55.73 ID:0BB9qdI30
元第一勧銀系の連中の責任ではないかか
17 : 2021/06/16(水) 10:49:55.87 ID:nX4fMM6C0
財務省「誰がお役所仕事までマネしろと言った!」
18 : 2021/06/16(水) 10:49:57.94 ID:TDeYTcQs0
誰かが書くと思った
19 : 2021/06/16(水) 10:50:07.44 ID:jzT372Js0
拙速でも広報が代筆するんじゃないの。
たぶんそんなことしたら「勝手なことして」とか×つけられるから
やらんのだろうけどw
20 : 2021/06/16(水) 10:50:08.18 ID:hMnKQuBB0
だめぽ銀行に名前変えたら?
21 : 2021/06/16(水) 10:50:09.95 ID:bNQXTMmI0
みずほ銀行の何が迷惑って
給与支払い口座をみずほに指定する会社が多いこと
働く方はほんと迷惑
23 : 2021/06/16(水) 10:50:27.64 ID:8L3Gqs6S0
下請けに丸投げすぎて分かる奴がいないんだろうな
24 : 2021/06/16(水) 10:50:27.87 ID:BzSJZaEJ0
大銀行でもこんな事が起こるんだなあ
26 : 2021/06/16(水) 10:50:41.48 ID:TrNTg9Jg0
言いだしっぺがやらんといかんからな
27 : 2021/06/16(水) 10:50:53.45 ID:a8ELRMuQ0
>>1
一言でいうと昔の町役場やねw
28 : 2021/06/16(水) 10:51:13.25 ID:XVuxIQcX0
書いた人の責任になるからなぁ
AIに書かせればいい
29 : 2021/06/16(水) 10:51:14.24 ID:Y/Fm2MkJ0
ずさんにもほどがあるな
30 : 2021/06/16(水) 10:51:38.08 ID:bnF7D3Tf0
銀行のコーポレートロゴがハングルのところは違うなw
31 : 2021/06/16(水) 10:51:42.28 ID:7q9Hee2Y0
全電源喪失はあり得ないから対策もしません。

と全く変わらんよな。
日本人て危機管理を無駄だと思ってる。

32 : 2021/06/16(水) 10:51:50.50 ID:+yrzkAHD0
似たようなことが起きてるんだろうなってことがいくらでも思い当たるわ
33 : 2021/06/16(水) 10:52:05.33 ID:pOwFWdj30
中小企業みたいだな
指揮が全くない
上が雁首そろえてボンクラなんだろう

コメント

タイトルとURLをコピーしました