【経済】 「その発想はなかったわ」 コーセーの“化粧をしないITリーダー”が、オンライン接客を開発して気付いたこと

1 : 2022/05/23(月) 19:26:51.85 ID:qb6cqAkE9

一線引かない
2022年05月23日 07時00分 公開
[酒井真弓,ITmedia]

 コロナ禍は化粧品業界に大きな試練をもたらした。大手のコーセーも例外ではなく、2020年4月~12月の売上高は前年同期比18%減、営業利益は70%減と減収減益。特にインバウンドの売上高は、前年同期から140億円近く減少し、16億円にまで落ち込んだ。

 長引くコロナ禍の中、顧客にオンラインでもリアルと変わらない購買体験を提供することが急務だった。

 そんな中、21年8月にコーセーは、オンラインでメークやスキンケアなどのカウンセリングを行う「WEB-BC SYSTEM」(ウェブビーシーシステム)を発表。同年9月から高付加価値ブランド「コスメデコルテ」で「DECORTE Personal Beauty Concierge」としてサービスの提供を始めた。

「WEB-BC SYSTEM」で接客をする様子
レス1番の画像サムネイル

 これまで店頭で接客やメークやスキンケアのアドバイスを行ってきたビューティーコンサルタント(BC・美容部員)が、オンライン会議の要領で、メークや肌の悩みに対し、カウンセリングを行うものだ。

システムをゼロから作った理由

 既存のオンライン会議システムを使ったカウンセリングでは、カメラやアプリケーション上の制約によって化粧品の発色や質感が伝わりにくく、予約からカウンセリング、ECへのスムーズな遷移が難しかった。リアル接客と比べ、顧客満足度の点で課題があったのだ。

 プロジェクト責任者の進藤広輔さんは、「ビデオ通話も予約機能もコーセーの手作りです」と説明する。

 AT&T、ローソン、AWSと“IT畑”を渡り歩き、20年にコーセーに入社した進藤さん。化粧品の魅力が伝わるシステムを作るこのプロジェクトを手掛けるにあたって、大きな弱点があった。それは、自身にメークをした経験が全くないことだ。プロジェクトでは「その発想はなかったわ」と思うことの連続だった。

 1度目の緊急事態宣言明け早々、20年6月の着想からサービスの骨格ができるまで約1年。そこから顧客とBC、双方にとって満足のいくサービスとして成立させるまで約3カ月を要したというこのシステムの開発。対面での接客にこそ価値があると思われてきた化粧品販売をオンライン化するにあたり、進藤さんは、多くの気付きを得たという。話を聞いた。
https://www.itmedia.co.jp/business/spv/2205/23/news057_0.html

「リアルじゃなきゃ無理だよね」では何も変えられない
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2205/23/news057_2.html

2 : 2022/05/23(月) 19:27:26.84 ID:0KHWibVM0
読む気しねえ
3 : 2022/05/23(月) 19:28:04.67 ID:2e3Aklwk0
交性 オメコ
4 : 2022/05/23(月) 19:29:46.48 ID:YF4gRC/J0
男は基本スッピンだから化粧したら俺でもイケメン
5 : 2022/05/23(月) 19:29:49.66 ID:AqpPdskE0
僕は男の子ですが
化粧をしてる人を信用できません
病気でしょうか?
6 : 2022/05/23(月) 19:30:38.10 ID:rI8SG3VK0
狂った朝の光にも似た
23 : 2022/05/23(月) 19:36:47.59 ID:6/MumewA0
>>6
うぃいいいいいぃぃいい!
27 : 2022/05/23(月) 19:39:39.88 ID:XCZU9r4W0
>>6
足元に絡みつく~

利尻昆布

7 : 2022/05/23(月) 19:30:50.47 ID:ru5bIsK+0
ビデオ通話も予約機能も画質に直結しなそうなのにスクラッチしたのかw

go出した奴はお先真っ暗やな

9 : 2022/05/23(月) 19:32:00.85 ID:PQgEolmg0
スッピンでも化粧してるように見える会議システム作ったら間違いなく売れるぞ
28 : 2022/05/23(月) 19:40:02.39 ID:XCZU9r4W0
>>9
とっくにある
10 : 2022/05/23(月) 19:32:05.46 ID:Sxvd9wxq0
化粧って馬鹿みたいな習慣だよね
30 : 2022/05/23(月) 19:40:37.51 ID:XCZU9r4W0
>>10
化粧知らんやろお前w
11 : 2022/05/23(月) 19:32:19.14 ID:MSiaGKW60
男も毛粧が当たり前の社会になればいい
15 : 2022/05/23(月) 19:33:05.74 ID:YF4gRC/J0
>>11
やだめんどくさい
カネも時間もムダムダ
17 : 2022/05/23(月) 19:34:20.85 ID:87HYiVlR0
>>11
かつての上流階級はそうだったんだがなあ
18 : 2022/05/23(月) 19:34:40.76 ID:PQgEolmg0
>>11
嫌なら化粧しなくても良いんやで?
ただ化粧してる女に負けるだけだ
19 : 2022/05/23(月) 19:35:17.56 ID:jBFZmYtj0
>>11
かぶるだけじゃん
22 : 2022/05/23(月) 19:35:39.57 ID:KmCc63wN0
>>11
今じゃ若い子は普通にメイクしてる
メンズ専用コスメコーナー作ってるとこも増えたしな
12 : 2022/05/23(月) 19:32:27.79 ID:EEVOTmnJ0
このスレ全然伸びないな
13 : 2022/05/23(月) 19:32:55.85 ID:MVBLV6fl0
ああ、開発者はAT&T、AWSの経験あるのか
それなら作っちゃうだろうな
てかそわなところを渡り歩けるって天才だろ
コーセーみたいな会社が異業種をよく引き抜く金を積んだものだな
てか逆にこの人がコロナ禍でフリーになってシステムを提案して売り込みに行ったのかな
「御社が大変なことは存じ上げてます。私がこのようなシステムをご提案します。
14 : 2022/05/23(月) 19:32:58.29 ID:jBFZmYtj0
今はビューティコンサルタントでBCって
いうの?
ビューティアドバイザーでBAかと思ってたよ
16 : 2022/05/23(月) 19:33:49.04 ID:SyMvhdfK0
これでプロ仕様のディスプレイの売上上がったりするんかな
20 : 2022/05/23(月) 19:35:22.68 ID:gkcg46IZ0
開発担当、経歴凄すぎ。
AT&Tとか、幻だと思ってたわ
21 : 2022/05/23(月) 19:35:23.26 ID:VNVuhVvH0
オンライン接客よりも有料で良いからサンプル欲しいわ
実物見ないと粉もの買えない
25 : 2022/05/23(月) 19:38:06.36 ID:5KtNULhW0
ジェンダーレスなんだから、女性も化粧を止めれば良いのに
それか、男性に化粧を強制するか
26 : 2022/05/23(月) 19:39:14.86 ID:cu9HCKFG0
コーセー化粧品 歌謡ベストテン
29 : 2022/05/23(月) 19:40:27.42 ID:MYa1fmNU0
> 気付きを得た

この表現、最近よく見るけどなんか気持ち悪い

31 : 2022/05/23(月) 19:41:12.53 ID:buJ+mZGH0
要点見つけるの難しい文章だったけど
要はオンラインで化粧の相談受け付けしますということらしい
詳細は不明
32 : 2022/05/23(月) 19:41:26.54 ID:ubd6oGlU0
女がビジネスの場で、びしっと決めた感覚と男の感覚は全然違う
爪とか塗るのは男的にはまったく違う

コメント

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